Objetivo
Este projeto prende-se com a avaliação da satisfação dos turistas que visitam os Açores, de forma continuada, nas épocas alta e baixa de cada ano, o que permite a criação de uma base de dados, útil para orientar as ações dos vários parceiros públicos e privados do setor do turismo dos Açores e para desenvolver estudos científicos sobre o turismo.
Universo e Amostra
O universo do estudo é constituído com base no número de hóspedes na Região Autónoma dos Açores registados nas ilhas de São Miguel, Terceira e Faial. (Fonte: SREA – Serviço Regional de Estatística dos Açores (Número de Hóspedes, País de Residência e Nacionalidades, por Ilha). A amostra do estudo é constituída por inquéritos recolhidos aleatoriamente entre os passageiros na zona de check-in e hotspots turísticos.
A amostra do inquérito foi constituída por um total de 1728 inquéritos válidos. A margem de erro associada à amostra é de 6%.
Implementação
A implementação deste inquérito ocorre no âmbito de um protocolo de cooperação entre o Observatório do Turismo dos Açores e a ANA, Aeroportos de Portugal.
Resumo
De acordo com o último inquérito de Satisfação do Turista nos Açores, conduzido pelo Observatório do Turismo dos Açores, é apresentado o seguinte resumo das respostas, estatísticas e avaliações que descrevem os turistas que visitaram os Açores na época alta de 2023, abrangendo desde a caraterização dos indivíduos até a avaliação da viagem e satisfação.
- O turista que visitou os Açores no verão IATA de 2023 quis maioritariamente visitar o arquipélago por recomendação de amigos e familiares, mas também pelo conhecimento do destino através da internet e das redes sociais;
- 64,57% da amostra expressou grande satisfação com o destino em geral, correspondendo este às suas expectativas;
- O turista optou maioritariamente por Alojamento Local, em termos de tipologia de alojamento, sendo que está satisfeito com a relação preço/qualidade do mesmo;
- Os níveis de satisfação com os recursos naturais, a paisagem, a tranquilidade e a segurança são elevados;
- O visitante observa que há necessidade de melhorias nos serviços de restauração, na agenda de eventos culturais, gastronómicos e/ou desportivos, bem como nos serviços de transportes públicos terrestres (táxis e autocarros);
- 65,3% da amostra considera que o preço do destino Açores, em termos de caraterização e avaliação da viagem, é justo;
- 87,1% recomendaria o destino Açores a amigos e familiares;
- 69,8% afirma que é a primeira vez a visitar o arquipélago;
- 69,5% apresenta intenção de regressar aos Açores;
- A maioria dos turistas, 78,9%, não opta por pacote turístico;
- A maioria dos turistas inquiridos viajou através das Companhias Azores Airlines e Tap Portugal, estando satisfeitos com a relação qualidade/preço da viagem;
- 75,4% não tem conhecimento que os Açores são o primeiro e único arquipélago no mundo com certificação internacional de destino sustentável.
Caracterização do visitante:
- A maioria dos inquiridos tem idade entre os 25 e 54 anos;
- 82,4% reside no estrangeiro, onde se destacam as nacionalidades alemã, espanhola e americana;
- Em termos de situação profissional, é geralmente profissional liberal;
- 46,1% viajaram para o destino Açores com o seu esposo(a)/companheiro(a);
- 18,8% da amostra têm um rendimento líquido mensal do agregado familiar superior a 8000€, sendo esta a faixa de rendimentos com maior número de respondentes.
É crucial destacar que embora este resumo forneça insights valiosos, é importante reconhecer que a sua representatividade pode ser limitada. A amostra de 1728 inquéritos válidos, embora significativa, pode não abranger completamente a diversidade do público-alvo. Como tal, as conclusões devem ser interpretadas com cautela, pois podem não captar todas as nuances do grupo estudado.
