Objetivo
Este projeto prende-se com a avaliação da satisfação dos turistas que visitam os Açores, de forma continuada, nas épocas alta e baixa de cada ano, o que permite a criação de uma base de dados, útil para orientar as ações dos vários parceiros públicos e privados do setor do turismo dos Açores e para desenvolver estudos científicos sobre o turismo. Este estudo tem como objetivo avaliar a experiência dos visitantes nos Açores, fornecendo informações sobre a sua perceção em relação a diversos aspetos da oferta turística regional. Os dados recolhidos permitem identificar pontos fortes e oportunidades de melhoria, contribuindo para a implementação de estratégias que reforcem a qualidade, sustentabilidade e competitividade do destino Açores.
Universo e Amostra
O universo do estudo é constituído com base no número de hóspedes registados nas ilhas de São Miguel, Terceira e Faial (Fonte: SREA – Serviço Regional de Estatística dos Açores (Número de Hóspedes, País de Residência e Nacionalidades, por Ilha). A amostra do estudo é constituída por inquéritos recolhidos aleatoriamente entre os passageiros na zona de embarque e hotspots turísticos.
A amostra do inquérito foi constituída por um total de 377 inquéritos válidos. A margem de erro associada à amostra é de 6%.
Implementação
A implementação deste inquérito ocorre no âmbito de um protocolo de cooperação entre o Observatório do Turismo Sustentável dos Açores e a ANA, Aeroportos de Portugal.
Resumo
Perfil dos Visitantes
- Residência: 61,0% dos inquiridos são estrangeiros, destacando-se como principais mercados emissores os EUA (15,9%), Espanha (15,1%) e Alemanha (14,3%).
- Idade: a maioria dos visitantes tem entre 25 e 44 anos (68,5%).
- Género: 50,1% feminino e 49,9% masculino.
Motivações de Viagem
Os principais fatores de escolha do destino foram a perceção de segurança, a recomendação de familiares e amigos e o preço do destino.
Gastos e Consumo
- Transporte aéreo: 36,0% dos inquiridos gastaram entre 500€ e 700€ (média para 3 pessoas).
- Alojamento: 42,0% gastaram entre 300€ e 500€.
Satisfação Global
- Transporte aéreo: em média, 78,8% dos inquiridos demonstraram-se muito satisfeitos com dimensões como preço e pontualidade.
- Alojamento: em média, 67,9% revelaram satisfação com os serviços.
- Restauração: em média, 67,3% mostraram-se satisfeitos.
- Atributos do destino: os recursos naturais e a paisagem registaram os níveis mais elevados de satisfação.
- Atividades de animação turística: destacaram-se os passeios pedestres e os complexos termais.
Aspetos a Melhorar
Os visitantes identificaram oportunidades de melhoria nos serviços de alojamento, animação turística e restauração.
Intenção de Regresso
Cerca de 63,1% dos visitantes demonstraram intenção de regressar ao destino.
