ENQUADRAMENTO
Através de uma amostra representativa, o OTA inquire turistas residentes em Portugal e turistas estrangeiros, com principal foco nos três principais mercados emissores de turismo dos Açores, nomeadamente: Alemanha, Espanha e Estados Unidos.
Este estudo é realizado nos três aeroportos regionais com maior fluxo turístico: Aeroporto João Paulo II (Ponta Delgada, São Miguel), Aeroporto das Lajes (Terceira) e o Aeroporto da Horta (Faial).
A base de dados deste inquérito conta, em média, com cerca de 1500 questionários anuais. O inquérito é realizado em duas fases. Durante o período de Inverno IATA (entre 27 de outubro e 29 de março), considerada a temporada da época baixa e também é implementado durante o período Verão IATA (entre 30 de março e 26 de outubro), considerada a temporada da época alta.
Este inquérito, implementado de forma contínua desde o ano de 2010, permite a comparação de resultados que ajudam a entender as tendências, a definir estratégias de marketing e de promoção mais eficazes e promove a competitividade do destino com base nas preferências e comportamentos dos turistas.
Objetivos
Caracterizar o Perfil dos Turistas
Caracterizar o Perfil dos Turistas
Obter dados demográficos e socioeconómicos dos visitantes, como idade, género, origem, ocupação e nível de rendimento, para compreender melhor quem visita os Açores. Essas informações ajudam a identificar os diferentes segmentos de mercado e a ajustar estratégias de marketing e comunicação.
Avaliar a Satisfação Geral com o Destino
Avaliar a Satisfação Geral com o Destino
Medir o nível de satisfação dos turistas em relação a diversos aspetos, como alojamento, transporte, restauração, atividades, atrações naturais e culturais. Este objetivo permite monitorizar a perceção geral da experiência turística nos Açores e apoiar melhorias contínuas.
Avaliar a Fidelização e Recomendação
Avaliar a Fidelização e Recomendação do Destino
Determinar a probabilidade de os turistas voltarem a escolher os Açores como destino turístico e a disposição dos mesmos em recomendar o destino a outro.
Identificar Pontos Fortes e Áreas de Melhoria
Identificar Pontos Fortes e Áreas de Melhoria
Recolher feedback detalhado dos turistas sobre os aspetos mais apreciados e as dificuldades encontradas durante a sua visita. Este objetivo permite destacar os pontos fortes que devem ser promovidos e identificar áreas que necessitam de atenção para melhorar a qualidade da experiência turística.
Analisar a Experiência de Viagem
Analisar a Experiência de Viagem
Estudar as escolhas e comportamentos dos turistas ao longo da jornada de viagem, desde o planeamento e os serviços utilizados até à perceção de valor e custo-benefício. Este objetivo ajuda a identificar fatores que influenciam a experiência do turista e o seu impacto na competitividade do destino.
Avaliar a Sustentabilidade no Destino
Avaliar a Sustentabilidade no Destino
Avaliar a perceção dos turistas sobre as práticas de sustentabilidade e preservação ambiental implementadas nos Açores. Este objetivo reforça o compromisso do Observatório do Turismo dos Açores com o turismo sustentável, permitindo alinhar as expectativas dos visitantes com as estratégias de conservação e desenvolvimento regional.
