A inteligência artificial (IA) está a transformar o setor do turismo, oferecendo oportunidades para personalizar experiências, melhorar a eficiência e promover práticas sustentáveis.
A inteligência artificial emerge como uma força inovadora no turismo. Contudo, surgem desafios relacionados com a proteção de dados, ética na adoção da IA e inovação inclusiva.
O documento “Artificial Intelligence and Tourism“, elaborado pelo G7 e pela OCDE, explora estas oportunidades e riscos, fornecendo orientações políticas para turistas, empresas, destinos e governos.
As aplicações da IA no turismo incluem:
- Personalização da experiência do visitante: oferece serviços mais interativos e adaptados às preferências individuais, disponíveis 24 horas por dia;
- Acessibilidade aprimorada: torna os conteúdos e serviços culturais e recreativos mais acessíveis a diversos públicos;
- Market Intelligence: melhora a segmentação e o perfil dos clientes através da análise de dados;
- Gestão de fluxos de visitantes: otimiza o tráfego em tempo real e automatiza decisões para evitar sobrecargas;
- Otimização de custos: implementa manutenção preditiva e uso eficiente de recursos;
- Automação de processos internos: simplifica operações empresariais e serviços ao cliente.
Além disso, a IA pode apoiar práticas de turismo mais sustentáveis, como gestão eficiente de recursos energéticos, redução de resíduos e melhor alocação de mão-de-obra. Também contribui para a melhoria da qualidade de vida das comunidades locais, através de opções de transporte ecológicas e gestão equilibrada dos fluxos turísticos.
É essencial que a adoção da IA no turismo seja alinhada com objetivos de sustentabilidade ambiental e social, garantindo que os benefícios sejam equitativamente distribuídos e contribuam para a conservação e desenvolvimento das economias locais.
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Fontes:
TravelBI by Turismo de Portugal
OECD (2024), “Artificial Intelligence and tourism: G7/OECD policy paper”, OECD Tourism Papers, No. 2024/02, OECD Publishing, Paris, https://doi.org/10.1787/3f9a4d8d-en.
