Objetivo
Este projeto prende-se com a avaliação da satisfação dos turistas que visitam os Açores, de forma continuada, nas épocas alta e baixa de cada ano, o que permite a criação de uma base de dados, útil para orientar as ações dos vários parceiros públicos e privados do setor do turismo dos Açores e para desenvolver estudos científicos sobre o turismo.
Universo e Amostra
O universo do estudo é constituído com base no número de hóspedes na Região Autónoma dos Açores registados nas ilhas de São Miguel, Terceira e Faial. (Fonte: SREA – Serviço Regional de Estatística dos Açores (Número de Hóspedes, País de Residência e Nacionalidades, por Ilha). A amostra do estudo é constituída por inquéritos recolhidos aleatoriamente entre os passageiros na zona de check-in e hotspots turísticos.
A amostra do inquérito foi constituída por um total de 1125 inquéritos válidos. A margem de erro associada à amostra é de 6%.
Implementação
A implementação deste inquérito ocorre no âmbito de um protocolo de cooperação entre o Observatório do Turismo dos Açores e a ANA, Aeroportos de Portugal.
Resumo
Informações
- 61% dos turistas inquiridos reservou a viagem aos Açores através de canais online. Esta é uma das principais conclusões da análise integral do Inquérito à Satisfação do Turista que Visita os Açores: Verão IATA 2015.
Perfil
- Aumento da idade média dos inquiridos, passando dos 42 anos em 2010 para os 47 anos em 2015;
- Ligeiro aumento dos inquiridos que são profissionais liberais;
- Aumento significativo dos inquiridos que possuem habilitações literárias de nível superior (1º, 2º e 3º ciclos), passando dos 59% em 2010 para os 73% em 2015;
Caracterização da Viagem
- Aumento de 8 pontos percentuais no número de turistas que visita os Açores pela primeira vez, alcançando em 2015 os 86% dos turistas inquiridos;
- Aumento de 10 pontos percentuais do número de inquiridos que viaja em casal, correspondendo em 2015 a 56% dos inquiridos.
Avaliação e Fidelização ao Destino
- Avaliação mais favorável do rácio qualidade-preço do destino Açores, reforçando-se a perceção de que os Açores apresentam um preço justo pela qualidade oferecida;
- A forte concorrência de destinos turísticos a nível internacional faz com que perto de um terço dos inquiridos continue a preferir outros destinos como 1ª opção, e que acabem por visitar os Açores influenciados pelas decisões dos companheiros(as) ou pelo facto de existirem pacotes turísticos com preços competitivos;
- Intenção de recomendar o destino aumentou 8 pontos percentuais, sendo que no Verão IATA 2015 quase a totalidade dos inquiridos (97%) afirmaram ser bastante ou muito provável a recomendação dos Açores.
Satisfação com o Destino Açores
- Ligeira diminuição da satisfação dos inquiridos com as Atividades de Animação, passando dos 4,4 em 2010 para os 4,3 em 2015;
- Manutenção dos níveis de satisfação dos inquiridos relativamente aos Transportes e Mobilidade (3,7); Informação e Sinalização Turística (4,0); Alojamento (4,0); Atributos do Destino (4,3);
- Aumento ligeiro da satisfação com a Restauração, passando dos 3,9 em 2010 para os 4,0 em 2015;
- Aumento da satisfação em relação à Experiência Global Oferecida pelo Destino Açores, passando dos 4,4 em 2010 para 4,6 em 2015.
