Objetivo
Este projeto prende-se com a avaliação da satisfação dos turistas que visitam os Açores, de forma continuada, nas épocas alta e baixa de cada ano, o que permite a criação de uma base de dados, útil para orientar as ações dos vários parceiros públicos e privados do setor do turismo dos Açores e para desenvolver estudos científicos sobre o turismo. Este estudo tem como objetivo avaliar a experiência dos visitantes nos Açores, fornecendo informações sobre a sua perceção em relação a diversos aspetos da oferta turística regional. Os dados recolhidos permitem identificar pontos fortes e oportunidades de melhoria, contribuindo para a implementação de estratégias que reforcem a qualidade, sustentabilidade e competitividade do destino Açores.
Universo e Amostra
O universo do estudo é constituído com base no número de hóspedes registados nas ilhas de São Miguel, Terceira e Faial (Fonte: SREA – Serviço Regional de Estatística dos Açores (Número de Hóspedes por Ilha). A amostra do estudo é constituída por inquéritos recolhidos aleatoriamente entre os passageiros na zona de embarque e hotspots turísticos.
A amostra do inquérito foi constituída por um total de 623 inquéritos válidos. A margem de erro associada à amostra é de 4%.
Implementação
A implementação deste inquérito ocorre no âmbito de um protocolo de cooperação entre o Observatório do Turismo Sustentável dos Açores e a ANA, Aeroportos de Portugal.
Resumo
Perfil dos Visitantes:
- Residência: 36,0% estrangeiros;
- Principais mercados emissores: EUA e Canadá (21,8%), Espanha (3,5%) e Alemanha (3,1%);
- Idade: Maioria entre 35-44 anos (24,1%);
Motivações de Viagem: Beleza Natural e Paisagens únicas, experiências na natureza e clima/ambiente tranquilo;
Gastos e Consumo:
- Transporte aéreo apresenta 33% dos inquiridos a gastarem entre 101 a 300€.
- 38% dos inquiridos gastaram até 100€ por noite e por pessoa, em alojamento.
Satisfação Global:
- Transporte aéreo: 85,5% dos inquiridos demonstraram-se satisfeitos com o serviço em geral;
- Alojamento: 76,7% dos inquiridos demonstraram-se satisfeitos com a eficiência do processo de check-in e check-out
- Restauração: 80,6 % dos inquiridos demonstraram-se satisfeitos com a qualidade da comida servida;
- Atributos do destino: destacam-se os maiores níveis de satisfação com recursos naturais e paisagem.
- Atividades de Animação realizadas no Destino: destacam-se os maiores níveis de satisfação com atividades na natureza-terra.
Intenção de Regresso: Cerca de 87,22% dos visitantes demonstraram interesse em regressar ao destino.
