Objetivo
Este projeto prende-se com a avaliação da satisfação dos turistas que visitam os Açores, de forma continuada, nas épocas alta e baixa de cada ano, o que permite a criação de uma base de dados, útil para orientar as ações dos vários parceiros públicos e privados do setor do turismo dos Açores e para desenvolver estudos científicos sobre o turismo. Este estudo tem como objetivo avaliar a experiência dos visitantes nos Açores, fornecendo informações sobre a sua perceção em relação a diversos aspetos da oferta turística regional. Os dados recolhidos permitem identificar pontos fortes e oportunidades de melhoria, contribuindo para a implementação de estratégias que reforcem a qualidade, sustentabilidade e competitividade do destino Açores.
Universo e Amostra
O universo do estudo é constituído com base no número de hóspedes registados nas ilhas de São Miguel, Terceira e Faial (Fonte: SREA – Serviço Regional de Estatística dos Açores (Número de Hóspedes por Ilha). A amostra do estudo é constituída por inquéritos recolhidos aleatoriamente entre os passageiros na zona de embarque e hotspots turísticos.
A amostra do inquérito foi constituída por um total de 616 inquéritos válidos. A margem de erro associada à amostra é de 4%.
Implementação
A implementação deste inquérito ocorre no âmbito de um protocolo de cooperação entre o Observatório do Turismo Sustentável dos Açores e a ANA, Aeroportos de Portugal.
Resumo
Perfil dos Visitantes
- Residência: 67,9% dos inquiridos são estrangeiros, destacando-se os EUA e Canadá (37,5%), Espanha (7,3%) e Alemanha (6,5%) como principais mercados emissores.
- Idade: a maioria dos visitantes tem entre 18 e 34 anos (33,5%).
Motivações de Viagem
- Principais motivações: beleza natural e paisagens únicas, experiências em contacto com a natureza e clima/ambiente tranquilo.
Gastos e Consumo
- Transporte aéreo: 21,0% dos inquiridos gastaram mais de 500€ por pessoa.
- Alojamento: 36,1% gastaram até 100€ por noite e por pessoa.
Satisfação Global
- Transporte aéreo: 84,0% dos inquiridos demonstraram satisfação com o serviço em geral.
- Alojamento: 87,0% revelaram satisfação com a eficiência do processo de check-in e check-out.
- Restauração: 88,6% mostraram-se satisfeitos com a qualidade da comida servida.
- Atributos do destino: os recursos naturais e a paisagem registaram os níveis mais elevados de satisfação.
- Atividades de animação turística: destacaram-se as atividades de natureza-terra.
Intenção de Regresso
- Regresso ao destino: cerca de 83,2% dos visitantes demonstraram intenção de regressar ao destino.
